编辑部直通
联系热竞技主站，把情况说清楚
赛后数据和你的记录对不上、安装包迟迟没收到、场馆临时改了开放时段，或者想找回一场旧比赛的集锦——写一封邮件或打一通电话，把时间、编号和版本说清楚，工作日内会有人接着往下办。
联系地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路218号热竞技大厦3层
赛事日前后楼层进出安排会调整，来访前先电话约好时间。
能帮你办的事
四种情况，各有各的入口
先把问题归到下面一类再开口，来回次数会少很多。拿不准也没关系，邮件里把你看到的现象写下来就行。
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看数据面板怎么用
赛后数据比对
某位球员的得分、篮板或出场时间和你的记录不一样，把赛事日期和球员编号发来。我们按统计项逐格比对，标出对不上的那一格，并生成一份当次的比对记录回给你。
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安装与版本确认步骤
版本与安装
想装桌面端正式版，或者不确定手上是不是 3.6，在邮件里说明你的系统是 Windows 10/11 还是 macOS 12 及以上，工作日里安装包和版本说明会随邮件发到你手上。
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场馆信息怎么来的
场馆信息
想确认某个场馆的开放时段、赛事日是否照常，或交通上有什么变化，直接问。乌鲁木齐、昌吉、克拉玛依、伊宁、库尔勒、喀什、石河子、哈密 8 个城市的 52 个场馆都能查到。
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进赛事时间轴
集锦回看
要找一场旧比赛的集锦，说清赛季阶段和版本号就行，不用记具体日期。780 余条归档视频按赛事时间轴排好，旧版本也留着入口。
写邮件的小抄
五个字段写全，一封信就能对上
数据对不上、安装包没到、旧集锦找不到，都可以用同一套骨架。字段写清楚，来回次数就少，处理的人也少走弯路。
email@heartbeat-rejingji.com.cn主题行写成「日期 + 球员编号 + 问题类型」，收件人一眼就知道该转给谁。
- 赛事日期 YYYY-MM-DD 同一天打了几场，补一句开赛时间。
- 球员编号 队内编号 按记分表上的编号写，别用姓名代替。
- 统计项 得分 / 篮板 / 助攻 一次列一项，多项就分行写。
- 截图 差异格截图 圈出不一致的那一格，截图比描述快。
- 版本号 3.6 在正式版里能查到，报上来便于判断是哪一版面板。
什么时候有回音
工作日接力，赛事日前不掉线
客服邮箱是服务支持通道，节奏相对固定。下面四条大致说明了什么时候能等到结果。
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工作日
邮件在工作日内收到答复
把日期、编号和版本写全，多数情况一次来回就能定下来。周末与法定假日顺延，不用重复投递。
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每周二 · 周五
场馆信息每轮巡检两次
地址、开放时段和交通提示按这两个节点更新，赛前查到的时段就是当周在用的那一版。
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赛事日
临时调整 24 小时内上屏
和 12 家本地场馆保持资料协作，遇到换场地或改时段，临时变动会在一天内同步到页面。
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安装包
按邮件顺序在工作日发出
写清系统版本，我们会连同一份版本说明一起发给你，装完能直接确认拿到的是哪一版。
到访之前
先打个电话，把时间定下来
地址在乌鲁木齐市天山区解放北路，楼里赛事日前后的进出安排会有变化。出发前一天拨 18895903101，说一声到访时间和大致的来意，我们好安排人在。
- 到访前一天电话确认时间，避免扑空
- 带上赛事日期和球员编号，现场查起来更快
- 赛事日前后楼层进出有调整，以电话里说的时间为准
还没看过我们的内容？先回首页看一眼主客场表现与伤停速览，带着具体问题再来。